よくあるご質問

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ご注文

法人名でも注文できますか?

法人名でのご注文はお断りさせていただいております。恐れ入りますが、個人名にてご注文ください。

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お届けについて

配送会社はどこですか?

ヤマト運輸でのお届けとなります。
※他社への変更はできません。
※一部大型商品は佐川急便、小型商品は日本郵便にてお届けいたします。

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送料・手数料について

送料はいくらかかりますか?

送料は、商品やお届け先により異なります。詳しくは「送料・手数料」をご確認ください。

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お支払について

支払い方法は何がありますか?

「クレジットカード払い」、「後払い」、「楽天ペイ」、「代金引換」からお選びください。
※一部の大型商品ご購入でかつ、離島及び一部地域では代金引換がご利用いただけない場合がございます。詳しくはカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
※代引き不可地域は「代金引換便の配達不可地域について」をご確認ください。

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クーポン・ワクワクコードのご利用について

クーポンを利用して商品を購入する方法を教えてください。

クーポンをお持ちのお客様は購入商品を選択(カートに入れる)後、ログインを行うと利用可能なクーポンが表示されます。ご使用になるクーポンをチェックすると、チェックされたクーポンが適用されます。

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注文内容、お届け日の確認について<ご注文後>

お届け日数はどれくらいですか?

商品をご注文いただいてから、通常4~5日前後でお届けいたします。
※一部の商品でお届け日数が異なる場合がございますので、詳しくは各商品ページにてご確認ください。
※お届け日のご指定はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
※沖縄地域については、お届け日数をさらに4-5日前後いただきます。誠にご迷惑おかけいたしますがご容赦ください。

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商品の返品について

返品可能期間は何日間ですか?

万が一商品にご満足いただけなかった場合、商品到着後、返品保証期間(39日以内)であればご使用の有無にかかわらずご返品を承ります。
お客様都合による返品の際に発生する送料とご注文時の送料はお客様のご負担となります。(着払いにてご返送の場合は商品代金から送料を差し引いて返金させていただきます)
※通常使用の範囲を越える汚れ・破損の生じたものについては返品を承りかねる場合がございますので、ご使用にあたりましては、取扱説明書を十分にご確認ください。
※CD、DVD、ビデオ、書籍等につきましては、著作権保護のため開封後のご返品はご容赦ください。
※一部対象外商品もございますので、予めご了承ください。
※一部商品は39日以上の場合もございます。
※返品保証期間を過ぎた商品につきましては返金をいたしかねます。ご返送いただいた場合は、商品を破棄させていただくことがございます。

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アフターサービスについて

購入した商品のサイズ交換はできますか?

金額が同じであっても、商品のみのお取替え・交換をは承ることができません。ご返品いただいた上で再度ご注文ください。(その場合、返品商品の往復送料はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。)

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定期購入

定期購入商品のお届け間隔はどうなりますか?

基本的には1カ月間隔でお届けします。また、お客様のご希望に合わせて、1カ月から最大6か月までお届け間隔を変更することも可能です。変更をご希望の方は次回お届け予定日の7日前までにカスタマーサービスセンター(0120-096-013)までご連絡ください。 

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ショップジャパンWEB会員<ログイン方法>

マイページで利用できるサービスは何ですか?

マイページでは、以下の機能をご利用いただけます。
・お客様情報の確認・変更・外部サービスIDとの連携・自動ログイン設定
・配送先登録・変更・削除
・注文履歴の確認、注文のキャンセル、配送状況の確認
・クーポン情報の確認
・配送先の登録・変更・削除
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・マイコレクションの確認
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ショップジャパンWEB会員<会員登録・登録変更・パスワード>

会員登録をすると、どんな特典がありますか?

会員様向けマイページ機能をご利用いただくことで、以下をご利用いただくことが可能です。
・次回ご購入時のお客様報入力不要
・お客様情報の確認・変更・外部サービスIDとの連携・自動ログイン設定
・配送先登録・変更・削除
・注文履歴の確認、注文のキャンセル、配送状況の確認
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